Автоассистанс - профессиональная помощь на дороге для водителей

Есть ли такие водители, у которых ни разу не ломался автомобиль? Или не требовалась техническая помощь? Даже очень надежная машина может отказать в самый неожиданный момент и в самом неподходящем месте.

Собственных знаний и сил порой бывает недостаточно, когда, например, произошла блокировка автомобиля или отказал аккумулятор из-за резкого ночного похолодания. Иногда на выручку приходят проезжающие мимо автовладельцы, но в последние годы все больше россиян прибегают к помощи профессионалов.

Немного истории

Автоассистанс – термин, пришедший к нам с запада и пока не получивший широкого распространения на просторах нашей страны, и это неудивительно.

Не многие западные ассистанс-компании смогли закрепиться на российском рынке, но те, кому это удалось, крепко встали на ноги, точнее на колеса.

С какими проблемами столкнулись “первопроходцы” на российских просторах? Что же мешало внедрению новой услуги в России?

Во-первых, русский человек всегда и во всем привык надеяться если не на себя, то на традиционное «авось». Сама мысль о стабильной, отработанной схеме действий в случае неординарной ситуации, принесенная в нашу страну с Запада, казалась водителям нереальной.

Во-вторых, требования, предъявляемые к любому виду услуг, на Западе и в нашей стране отличаются радикально. Необходимо было выработать компромисс между европейскими стандартами качества и российской реальностью.

В-третьих, многие годы на территории страны действовал нелегальный «сервис» помощи на дорогах, качество и надежность которого служили не лучшей рекламой для новой услуги. Добросовестные компании были вынуждены делом доказывать свою благонадежность и завоевывать доверие потенциальных клиентов.

В-четвертых, для полноценного внедрения даже крупным компаниям потребовалось время, чтобы адаптироваться на новой территории, создать парк спецтехники и организовать работу колл-центров. Немало проблем создали и непривычные для них просторы нашей Родины. Чтобы оказать экстренную помощь в отдаленных регионах, потребовалось создание масштабной партнерской сети.

Профессиональная помощь на дорогах вошла в наш обиход всего несколько лет назад. Но и за этот небольшой период данная услуга приобрела популярность и зарекомендовала себя с самой лучшей стороны. Только за прошлый год к специализированной помощи профессионалов прибегло больше двух миллионов автомобилистов из разных регионов Российской Федерации.

Преимущества автоассистанса

Теперь, когда сегмент автоассистанса успешно освоен и внедрен в большинстве регионов нашей страны, автовладельцам стоит получше познакомиться с оказываемыми услугами.

Большинство компаний, оказывающих помощь на дороге, предлагают клиентам приобретение специальных клубных карт. Такая карта неограниченно действует в течение года и гарантирует владельцу быструю и качественную помощь в случае ее необходимости.

В круг услуг, предлагаемых наиболее известными в нашей стране представителями автоассистанса («Ангел», «Русский АвтоМотоКлуб», РАТ и т. п.), входят, как правило, эвакуация ТС, замена колес, подвоз топлива, подзарядка аккумуляторов, консультация автомеханика по телефону.

Отдельные компании включают в стоимость клубных карт сбор справок, необходимых для ГИБДД, юридическую и иную консультационную помощь автовладельцу, юридическое сопровождение и другие полезные опции. Но не только это привлекает автомобилистов.

Преимуществом клубной карты является доступная цена, которая в разы ниже суммарной стоимости услуг, входящих в нее. Незапланированный вызов «постороннего» эвакуатора или буксировка к заправке в случае проблем, возникших в пути, часто обходятся автомобилистам гораздо дороже полной стоимости годовой клубной карты.

За прошлый год ее цена в среднем составляла от 2 до 6 тысяч рублей в год. Это более чем приемлемая плата за гарантированную помощь в случае форс-мажора.

Число компаний, предлагающих услуги в данном сегменте рынка, постоянно растет. И с целью привлечения клиентов некоторые из них активно расширяют список оказываемых услуг. В основном это крупные представители автоассистанса, прочно стоящие на ногах и заинтересованный в расширении клиентской базы за счет эксклюзивных предложений.

В числе таких услуг можно отметить европейское покрытие. Эта услуга гарантирует оказание всех видов техпомощи и эвакуации транспортных средств не только в России, но и на дорогах Европы. Такая услуга весьма востребована среди любителей автопутешествий, да и просто водителей, совершающих выезды на машине в Европу.

Проблема на дороге может случиться где угодно, и наши соотечественники, не знающие местности, обычаев и правовых норм чужого государства, а часто и не владеющие иностранным языком, нередко оказываются в весьма затруднительной ситуации.

Специалисты колл-центров могут поделиться множеством трагических и курьезных историй, из которых клиенты не могли найти выход без помощи профессионалов.  Один из таких случаев рассказывает Наталья Акаткина, руководитель проектов “Русского АвтоМотоКлуба”.

“Как то на пульт технической помощи РАМК поступил звонок от пожилого мужчины (как потом выяснилось, нашего постоянного клиента, который со своей супругой (обоим уже сильно за 60 лет) ежегодно совершал поездки за рубеж). Так вот, они с женой искали аптеку где то по пути в Прагу и, съехав с трассы в небольшой населенный пункт, заблудились.

Названий улиц или других примет путешественники назвать не смогли. Описать окружающую местность мешала темнота. Так как оба путешественника были в летах, то по старинке ориентировались по карте, а в темноте найти свое местоположение не смогли, да и спросить было не у кого. Оператор отследил место положение по GPS и вывел путешественников на правильную дорогу, “довел” до ближайшей аптеки, а затем обратно на трассу”.

Как выбрать

Как и в любой другой сфере услуг, уровень сервиса в ассистанс-компаниях сильно разнится. Недобросовестные «помощники» не только дискредитируют сервис помощи на дороге, но и могут дать неверную консультацию, не оказать своевременно необходимую помощь, не забыв взять при этом непомерно высокую плату.

Чтобы не оказаться в неприятной ситуации, при выборе “помощника” на дорогах следует придерживаться некоторых советов.

Хорошо, если  ассистанс-компания помощи на дороге:

• имеет надежное имя, является крупной независимой компанией (лучше международной);
• имеет собственный парк спецтехники;
• обеспечивает обширную географию покрытия – это гарантия оказания своевременной и полной помощи при экстремальной ситуации с автомобилем.

При выборе стоит обратить внимание на специализацию компании. Лучший вариант – это узкая направленность оказываемых услуг. Узкоспециализированные ассистанс-компании, получая свою прибыть исключительно с продажи карт, заинтересованы в продлении клубного членства, что гарантирует выполнение работы качественно и в полном объеме.

Кроме того, ассистанс-компании широкой специализации как правило предоставляют комплексные услуги. Приобретая у них клубную карту, автовладелец часто бывает вынужден оплачивать и совсем не нужные ему опции, например, какое-нибудь специфическое страхование.

Выбирая компанию, стоит тщательно оценить не только ее репутацию. Большое значение имеет и техническое оснащение. Важно, чтобы спецтехника и используемое оборудование постоянно обновлялись, соответствовали современным стандартам качества и достижениям технического прогресса.

Не менее важен и уровень подготовки персонала. Специалист, принимающий звонки, должен легко ориентироваться в любой кризисной ситуации. От него зависит, насколько правильно и полно будет оказана помощь.

Ведь порой клиенту требуется не только техподдержка, но и экстренная помощь медика, психолога или переводчика. От уровня знаний и подготовки сотрудника, принявшего звонок, зависит порой и жизнь клиента.

Судить о надежности той или иной ассистанс-компании нужно не только по саморекламе. Оценить уровень и качество оказываемых услуг помогут как отзывы уже существующих клиентов, так и опыт работы в данной сфере, наличие собственного парка спецтехники.

Прежде чем оплатить клубную карту, внимательно изучите диапазон оказываемых услуг, географию ее действия. Стоит выбирать компании, которые предлагают европейское покрытие.

И даже если вы в ближайшее время не собираетесь выезжать за рубеж на своем автомобиле, в арсенале таких компаний всегда есть клубные карты, ориентированные на определенные потребности автомобилистов, так что переплата исключена.

Для любителей путешествий на мотоцикле некоторые компании предлагают узкоспециализированные ассистанс-карты, рассчитанные исключительно на мотоциклистов. Одна из таких компания — Русский АвтоМотоКлуб .

Не жалейте времени на поиск компании, подходящей именно вам. Профессионалов, готовых оказать быструю и качественную помощь, не очень много, но найти их помогут наши советы. И пусть вождение будет для вас в удовольствие.

Видео — как работает одна из крупнейших ассистанс-компаний помощи на дорогах: